Senacon cobra Ticketmaster e Live Nation após show do BTS e suspende revenda de ingressos

A Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon) notificou a Ticketmaster e a Live Nation por causa dos problemas no primeiro show do BTS no MorumBIS, em 28 de outubro. As duas empresas tiveram 24 horas para entregar parte das informações pedidas. No mesmo dia, a Senacon também mandou cinco plataformas de revenda suspenderem novas vendas de ingressos para eventos no Brasil.

O grupo fez três shows da turnê ARIRANG na cidade, em 28, 30 e 31 de outubro, todos esgotados. Leia como foram as três noites no MorumBIS. Na primeira, fãs relataram filas longas, superlotação e falhas na validação dos ingressos digitais. O portão 17 ficou fechado por cerca de uma hora, das 18h40 às 19h40, pouco antes do início do show, marcado para as 20h. Ao Metrópoles, a Live Nation negou que pessoas com ingresso oficial tenham ficado de fora e afirmou que o público ficou dentro da capacidade autorizada.

O que a Senacon pediu à Ticketmaster e à Live Nation

Da Ticketmaster, responsável pela venda, a Senacon quer saber quantos ingressos foram vendidos e emitidos por data e setor. O pedido inclui o lote extra liberado perto dos shows e as condições em que ele foi disponibilizado. A empresa também precisa informar se recebeu da produtora os documentos de lotação máxima antes de abrir as vendas. O órgão pediu ainda detalhes das falhas nos ingressos digitais do dia 28, o número de pessoas afetadas, os ingressos validados nas catracas e os pedidos de reembolso.

A Live Nation, produtora dos shows, deve apresentar alvarás, documentos de segurança e o plano de acesso e controle de filas. Também precisa explicar o fechamento do portão 17 e dizer quantos fãs com ingresso válido não conseguiram entrar ou tiveram o acesso prejudicado, além das medidas de reparação oferecidas. O descumprimento da notificação pode levar a sanções administrativas.

Revenda suspensa em cinco plataformas

A medida cautelar contra a revenda foi publicada no Diário Oficial da União em 28 de outubro e atinge BuyTicket, Global Entretenimento (Funbuynet), StubHub, TicketSwap Brasil e Viagogo. As empresas tiveram 72 horas para suspender a revenda, com multa de R$ 100 mil por dia em caso de descumprimento. Quem já tinha comprado nessas plataformas deve receber os ingressos a tempo dos eventos.

Segundo a Senacon, as plataformas não informavam com clareza quem estava vendendo o ingresso nem o preço total, com taxas e tributos. O órgão também apontou falhas nos canais de reclamação e no direito de arrependimento. A suspensão vale até que as empresas comprovem que cumprem as regras e não se limita aos shows do BTS: alcança eventos em todo o território nacional.

O que diz o Decreto dos Fãs

A base da decisão é o Decreto nº 13.108/2026, publicado em setembro com novas regras para a venda e a revenda de ingressos. Pelo texto, as plataformas de revenda precisam avisar que não são canais oficiais e mostrar o preço original do ingresso. As taxas devem aparecer discriminadas desde o início da compra, e a transferência do ingresso para outra pessoa tem de ser gratuita. Em vendas de alta procura, a fila virtual precisa mostrar a posição do comprador em tempo real.